Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions générales de service régissent l’accès et l’utilisation du site de la boutique ainsi que les conditions d’achat des produits proposés.
Elles s’appliquent à toutes les opérations réalisées sur le site :
- Navigation
- Création de compte
- Achat
- Paiement
- Livraison
- Service après-vente
En accédant au site ou en passant commande, l’utilisateur accepte sans réserve les présentes conditions.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications sont applicables dès leur publication sur le site.
2. Compte utilisateur et responsabilités
L’accès à certaines fonctionnalités peut nécessiter la création d’un compte.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable :
- De la confidentialité de ses identifiants
- Des activités effectuées via son compte
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes à l’article 32 du RGPD.
Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires liées :
- À des opérations de maintenance
- À des cas de force majeure
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site sont décrits conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.
Les informations incluent :
- Les caractéristiques essentielles
- Des visuels illustratifs
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.
La disponibilité des produits dépend des stocks.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les informations produits à tout moment.
4. Commandes et paiements
Une commande est considérée comme valide après confirmation du paiement.
Après validation, une confirmation de commande est envoyée avec les détails correspondants.
Les paiements sont sécurisés conformément à l’article L133-16 du Code monétaire et financier.
Les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés respectant les normes en vigueur.
5. Livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le traitement comprend :
- Vérification de la commande
- Contrôle des produits
- Emballage avant expédition
Heure limite de traitement :
Les commandes passées avant 16h30 sont traitées le jour ouvrable même.
Les commandes passées après 16h30 sont traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 11 €
- Commande égale ou supérieure à 110 € : livraison offerte
Le délai estimé de livraison est de 7 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de livraison sur le site.
6. Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elles n’aient pas été expédiées.
- Avant expédition : remboursement intégral
- Après 48 heures : annulation non acceptée
- Après expédition : application de la procédure de retour
Les modalités sont conformes aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Les conditions de retour sont les suivantes :
- Produits non utilisés
- Produits en parfait état
- Emballage d’origine conservé
Les retours nécessitent une autorisation préalable.
Aucun échange direct n’est proposé.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
Après réception et vérification du produit, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai de réception dépend du prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur le site.
8. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir à un médiateur de la consommation.
En cas de litige, les juridictions compétentes sont celles du lieu de résidence du consommateur.
10. Contact
Pour toute information, veuillez contacter :
Email : pricing@novayliving.com
Téléphone : +81 (808) 673 36 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Adresse : 407, 18-1 FUYUKI, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0041, JAPON
Zone de livraison : France