Contactez-nous
1. Introduction
La boutique met à disposition un service client destiné à accompagner les utilisateurs du site pour toute demande d’information ou d’assistance.
Ce service vise à garantir une communication claire et un accompagnement adapté avant et après l’achat.
Chaque demande est traitée avec attention afin d’apporter une réponse précise dans les meilleurs délais.
2. Moyens de contact
Le service client est accessible via les canaux suivants :
- Email : recommandé pour les demandes générales
- Téléphone : adapté aux demandes urgentes ou nécessitant un échange direct
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande, si disponible
- Une description claire de la demande
- Tout élément utile permettant d’évaluer la situation
3. Horaires de disponibilité
Le service client est disponible selon les horaires suivants :
- Du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
En période de forte activité, un délai de réponse supplémentaire peut être nécessaire.
4. Champ d’assistance
Le service client intervient notamment dans les domaines suivants :
- Informations relatives aux commandes et au suivi des livraisons
- Informations concernant les paiements
- Assistance pour les annulations de commandes
- Informations générales sur les produits et leur disponibilité
- Informations relatives aux politiques du site
Les services d’assistance sont destinés aux utilisateurs situés en France.
5. Engagement envers les utilisateurs
La boutique s’engage à assurer une communication transparente et professionnelle.
Chaque demande est traitée avec :
- Rigueur
- Respect
- Clarté
L’objectif est d’améliorer en continu la qualité du service proposé.
6. Contact
Pour toute demande d’information ou d’assistance, veuillez contacter :
Email : pricing@novayliving.com
Téléphone : +81 (808) 673 36 10
Adresse : 407, 18-1 FUYUKI, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0041, JAPON
Zone de livraison : France