Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur le site de la boutique.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
- Si la demande est effectuée dans ce délai et avant expédition, un remboursement intégral est accordé
- Après 48 heures, la demande d’annulation n’est plus acceptée
- Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible
Dans ce dernier cas, le client devra suivre la procédure de retour conformément aux articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de la boutique.
La demande doit inclure les informations nécessaires à la vérification :
- Numéro de commande
- Confirmation du paiement
La demande peut être effectuée par courrier électronique ou par téléphone.
Après vérification de l’état de la commande, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
3. Traitement du remboursement
Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient après validation de l’annulation.
Le délai de réception effectif peut dépendre de l’établissement bancaire du client.
Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation ou information relative aux commandes, veuillez contacter :
Email : pricing@novayliving.com
Téléphone : +81 (808) 673 36 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Adresse : 407, 18-1 FUYUKI, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0041, JAPON
Zone de livraison : France