Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La boutique autorise le retour des produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Non utilisés
• En parfait état
• Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires

Afin d’assurer un contrôle conforme des articles retournés, aucun échange direct n’est proposé.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande

Les retours sans autorisation préalable ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer le retour dans des conditions adaptées.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est accordé
• Après 48 heures, la demande d’annulation n’est plus acceptée
• Si la commande a été expédiée, la procédure de retour s’applique

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits réalisés selon des spécifications du client ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation après le début de leur préparation.

En cas de réception d’un produit incorrect ou endommagé, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification.

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Numéro de commande
• Description du problème

Des éléments justificatifs, tels que des images, peuvent être demandés.

Après validation de la demande, les instructions de retour sont transmises.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• En cas de défaut du produit ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais peuvent être à la charge du client

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• Les produits utilisés
• Les produits endommagés
• Les produits retournés dans des conditions non conformes

5. Délai de remboursement

Après traitement, le remboursement est effectué par le prestataire de paiement.

Le délai de réception dépend des conditions de l’établissement bancaire du client.

La boutique n’est pas responsable des délais imputables aux services de paiement.

6. Contact

Pour toute information concernant les retours et remboursements, veuillez contacter :

Email : pricing@novayliving.com
Téléphone : +81 (808) 673 36 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Adresse : 407, 18-1 FUYUKI, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0041, JAPON
Zone de livraison : France